Benchmarking

Lancée à titre expérimental en 2004, la démarche de benchmarking est entrée, depuis 2006, dans une phase de processus continu qui repose sur un protocole d’engagement des sociétés participantes.

Le « benchmarking » est un outil de gestion pour les sociétés de transport. Il repose, pour chaque entreprise, sur la comparaison, avec les entreprises semblables, d’un certain nombre d’indicateurs sélectionnés et dont le contenu commun à chacune des entreprises a été validé par le comité de benchmarking de l'ATUQ. Depuis le lancement de ce chantier, les neuf sociétés de transport du Québec ont documenté un ensemble d’indicateurs de production et de productivité, tant pour les services de transport effectués en régie que ceux donnés en sous-traitance.Les règles de confidentialité sont essentielles pour garantir l’efficacité de la démarche.

Loin de toute compétition entre les différentes sociétés, l’objectif est d’analyser les écarts constatés et d’échanger à partir de ceux-ci sur les meilleures pratiques utilisées, afin que les entreprises puissent mettre en œuvre, le cas échéant, des actions correctives pour améliorer leurs performances.

Les données du benchmarking sont devenues des références pour les sociétés de transport et pour le ministère des Transports du Québec. Elles ont entre autres été utilisées par le calcul des subventions du Fonds vert.